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十大博彩公司,英国威廉希尔公司人员首问首办责任制度

发布时间:2019-01-10 10:02

为进一步规范窗口办事行为,增强责任感,提高工作效率,特制定本制度。

一、本制度适用于盘龙区交通局在区便民服务中心所设窗口全体人员。

二、首问首办责任制是指服务相对人(以下简称办事人)来电、来信或者来人咨询、办理业务,首问首办责任人对办事人提出的有关事项,按规定的程序限时办理,以热情的态度,负责到底,并把问题解决在首次办理环节的制度。

本制度所称首问首办责任人,是指按照职责划分,负责接待咨询、办理业务的第一位工作人员。

三、首问首办责任人的责任:

(一)属于首问首办责任人职责范围内的承办事项,凡符合规定,手续齐全的,应在规定时限内办结。若具体事项经办人不在,应先将办事人的有关材料收下,做好登记,及时移交经办人;因手续不全或未能及时办结的,应主动向办事人和单位领导说明原因,并一次性告知办事人办理程序、要求及所需全部材料;对不符合规定办理的,应详细说明并做好解释工作。

(二)不属于本单位职责范围内的事项,应主动向办事人作出说明并尽可能帮助其了解有关单位联系方式。

四、对违反本制度的行为,按责任追究制规定追究当事人责任;对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的,按有关规定追究当事人及第一责任人的责任。