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世界中のお客様とのコミュニケーションを楽しんでいます。
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ANA大阪空港株式会社
青島 杏果さん
2023年大发888电玩城官方下载,大发888官方注册国際学科卒業
大阪府立枚方高校出身
国内外のさまざまなお客様を
空港で「おもてなし」する仕事。
大阪国際空港（伊丹空港）で旅客サービスを担当しています。主な仕事は、カウンターでの航空券の発券や搭乗手続き、車椅子をご利用されるお客様のサポートなど。お客様にご満足いただけ、「ありがとう」と笑顔を見せていただけた時が何よりうれしいですね。まだ入社2年目ですが、最近では国際線乗り継ぎカウンターに入る機会も増えました。海外からのお客様が多く、学生時代から身につけてきた英語力も活かせるため、国際線乗り継ぎカウンターでの仕事を任せてもらえることはとてもうれしく、大きなやりがいを感じます。
お客様に心から満足していただくには、
まず自分自身が仕事を楽しむことが大切。
お客様からのいろいろなお問合せに対応できるよう、常に多くの知識や情報の把握が私たち旅客サービス担当には求められます。特に海外のお客様の対応では、羽田や成田からの国際線の運航情報をはじめ、免税品についての知識など、国内線とは異なる知識が必要です。大変さもありますが、どんな状況でも私が一番大切にしているのは「自分自身が仕事を楽しむ」ということ。心から仕事を楽しいと感じていれば、お客様への対応も自然と変わってきます。まずは「お客様と楽しくコミュニケーションを」と考え、普段から多方面に関心のアンテナを広げ、国籍も年齢も異なるさまざまなお客様と共通の話題が持てるよう、心がけています。
世界のお客様の心に寄り添う上で
英語を知っていると知らないとでは全然違う。
先日、サンフランシスコから来日されたお客様に、私が学生時代にサンフランシスコ州立大学に留学した時の話をし、とても喜んでいただけました。大学時代は留学だけでなく、キャンパス内でベトナムや中国から来た留学生たちとも友だちになれたおかげで、世界の多様な考え方や価値観に触れることができました。この経験は今の仕事に確実に活きています。何より、英語の勉強を頑張ってきて本当に良かった。仕事では多言語に対応するため翻訳機も利用しますが、それでも世界のさまざまなお客様の心に寄り添うには「英語を知っていると知らないとでは全然違う」と実感します。さらに一人でも多くのお客様の笑顔のため、今はスペイン語も勉強中です。
